银河主页在使用过程中会接触哪些信息

信息来自三个不同的地方：您来访时自然留下的、您主动告诉我们的，以及客户端在运行时自己记录下来的。三者的内容和用途都不一样。

• 访问时自然产生的信息。包括访问时间、您停留过的页面、跳转过来的来源链接、浏览器与操作系统的大致类型，以及一个用来区分设备的网络地址。这些记录让我们看清哪个入口在某段时间里失败率偏高——入口监测组定位异常时段，靠的就是它们。
• 您主动提交的信息。在反馈问题、寻求协助或洽谈合作时，您可能留下邮箱、设备型号、银河版本号、系统版本与问题描述。写多写少由您决定；把版本号写清楚，问题从收到到定位的平均时间能缩短约四成。
• 客户端运行中产生的信息。客户端在启动、退出和出现异常时会生成日志，涵盖版本号、安装时间、运行时长、崩溃位置与内存占用情况。轻量版面向内存 4GB 以下的设备，这些记录是判断适配效果的主要依据。

具体落在四件事上，每一件都和您能不能顺利打开页面、用上合适的版本直接相关。

• 保持入口可用。入口监测组每 5 分钟对主要入口巡检一次，站点年度可用性维持在 99.93%。当某个入口在特定运营商或特定地区出现波动时，访问记录是第一时间能看到线索的地方。
• 改进版本适配。稳定版、标准版与轻量版分别面向长期维护、功能上新和低配设备三类场景。不同系统版本上的启动耗时、内存占用与异常比例，决定了下一版该修什么、该留什么。
• 定位您反馈的问题。同一段问题描述配上版本号，用户支持组可以直接复现出路径，省掉来回确认的好几轮邮件。
• 识别异常访问。对短时间内的重复请求、批量抓取等行为做拦截，保证正常访客打开页面和下载客户端时不被拖慢。

不同类型的记录保存期限不同，到时间就会清除。

• 访问日志：保留 6 个月。
• 反馈工单与往来邮件：问题结案后保留 12 个月，方便同一问题再次出现时可以回看上一次是怎么处理的。
• 客户端异常日志：保留 90 天。
• 统计结果：以聚合方式长期保留，已经不再指向具体的某个人或某台设备。

保护措施方面：数据在传输全程走加密通道；内部按岗位划分查看范围，入口监测组接触到的只是统计结果，用户支持组在需要回访时才调取联系方式；涉及问题描述的记录单独存放，调取时会留下痕迹。

Cookie 是网站存放在您浏览器里的小文件，用来记住一些偏好，本身不含您的姓名或联系方式。

我们在两处用到它。一是记住您选择的语言与显示偏好，省得每次进来重新设置；二是统计页面的访问量与访问路径，帮助判断哪些内容被反复查阅、哪些入口需要调整。

主流浏览器都允许清除或限制 Cookie，在设置里找到隐私相关的选项就能操作。关掉之后，浏览页面、下载客户端与提交反馈都不受影响，只是语言和偏好需要每次重新选择。

我们不做跨站跟踪，也不会把访问统计与您在反馈里留下的邮箱对应起来。

有三类请求您随时可以提出：查询我们保存了哪些与您相关的信息，更正其中不准确的部分，以及要求删除。

提出方式是写一封邮件到客服邮箱，标题注明“隐私请求”，正文写上您使用的设备型号与银河版本号，方便我们更快找到对应记录。处理节奏与常规咨询一致：1 个工作日内首次回复；如果涉及多条记录的查找与确认，会在 3 个工作日内给出进展说明。

删除完成之后，与这条记录相关的聚合统计不会再回溯修改，因为那些结果里已经不含指向个人的内容。

• 客服邮箱 service@starway-yinhe.com.cn复制
• 客服电话 18977164651
• 信函地址 青海省西宁市城中区昆仑中路79号

这些渠道同时承接合作与渠道洽谈，如果您代表内容或服务伙伴，写信时说明合作方向即可。

如果您的困扰是 PC 端打不开，或者换了设备之后登不上，先到常见问题页照着步骤走一遍，多数情况当场就能解决。确实需要人工协助，再写信过来，邮件里注明设备型号与银河版本号。站内信息的时效说明与访问环境要求，写在使用说明里；其他咨询也可以直接从联系页进入。